О «столетней бабуле-кассире» и других «кругах ада» Белоблводоканала
«Незачем и не о чем мне разговаривать с работниками водоканала, начну сразу с высших чинов»,- наверное, так решил житель Белгорода и стал забрасывать жалобами приемные замгубернатора Белгородской области и министра ЖКХ региона. «Пусть они там все в моих проблемах разберутся и мне доложат. А водоканал пусть проверят и накажут».
Обращение граждан рассматриваются беспрекословно и в кратчайшие сроки. Проверки проведены. Делимся ее итогами. Возможно, кому-то еще будет полезно.
Итак…
Жалоба
«Прошу провести проверку в отношении ГУП Белоблводоканал и выяснить причины подобных действия поставщика услуг»
Суть претензии: в собственности есть дом, в нем никто не зарегистрирован и не живет. Дом официально подключен к системе водоснабжения, установлен счетчик, срок госповерки 2025 год, показания 00005, оплачено шесть кубометров воды. 4 ноября в доме обнаружена записка о долге за водоснабжение и канализацию в сумме 5 341 руб.
Итоги проверки:
Абонент с июня 2021 года не передает показания счетчика на воду. Согласно закону, в случае не передачи показаний по прибору учета, абонент автоматически переводится на оплату за услуги по нормативу.
В случае, если абонент не планирует проживать в доме и пользоваться услугами водоснабжения и водоотведения, ему необходимо вызвать контролера, написать заявление. В присутствии абонента контролер снимет контрольные показания прибора учета, перекроет ввод в домовладение, опломбирует его и оплата за услугу начисляться не будет. Когда абонент решит жить в доме и пользоваться водой, такая же процедура проводится в обратном порядке. Об этом представители ВОДОКАНАЛА не единожды рассказывали и с экранов телевизора, и в публикациях СМИ. Об этом абоненту обязательно бы рассказали сотрудники Абонентного отдела. Да только, как и кому рассказать, если никто ни о чем не спрашивает.
Сейчас абоненту необходимо обратиться в водоканал (а не к министру или заму губернатора), вызвать контролера, который составит акт о состоянии прибора учета и показаниях на нем. На основании этого акта будет сделан перерасчет.
Жалоба
Суть претензии: «Теперь о кругах ада, которые необходимо преодолеть в ГУП «Белводоканал». Сначала пробраться через пункт охраны, получить и подписать кучу документов в абонотделе, а потом простоять очередь в кассу. Мне, как владельцу коммерческой недвижимости ежеквартально приходится посещать ГУП «Белоблводоканал», подписывать акты, получать квитанции, отстаивать огромную очередь в кассу, где столетняя бабуля-кассир обслуживает со скоростью, соответствующей ее возрасту. Сайт этой организации выглядит, мягко говоря жалко. Обслуживание коммерческих потребителей не предусмотрено. Считаете это нормой?»
Итоги проверки:
ВОДОКАНАЛ, начиная с 2019 года, направлял приглашения данному абоненту, на электронный обмен документами, как пользователя электронной системы документооборота в системе СБИС. Это дало бы абоненту возможность принимать, подписывать документы, не приходя в ВОДОКАНАЛ и не стоя в очереди. Однако все десятки приглашений он проигнорировал. Мы не будем прикладывать скриншот писем абоненту, дабы не нарушать закон о персональных данным. Он может при желании посмотреть его лично.
Касаемо пункта охраны. ВОДОКАНАЛ является режимным предприятием жизнеобеспечения и его охрана предусмотрена законодательством.
Также информируем нашего абонента, что в настоящее время водоканал совместно с Минцифры Белгородской области и Российским фондом развития информационных технологий (РФРИТ) реализует проект по внедрению автоматизированной системы «Цифровой водоканал».
Реализация проекта предусматривает множество модулей. Сейчас в стадии реализации модуль, который направлен на улучшение взаимодействия с потребителями.
В частности, внедряется система АИС «Водоканал: Расчеты с населением». Будет создана единая автоматизированная система учёта предоставленных услуг, их тарификации и выставления счетов для оплаты. В новой программе оплаты услуг через личный кабинет на сайте или через МФЦ, будут исключены недочеты, которые возникали из-за разных методик расчетов по филиалам обслуживания, улучшится функциональность по расчетам. Предусматривается, что вносить показания счетчиков можно будет без ограничений.
Напоследок, хотелось бы напомнить нашему абоненту, что указывать женщине на ее возраст (а уж тем более ерничать над тем, что человек в почтенном возрасте работает!) не красит мужчину. Давайте быть добрее друг к другу. Немного понимания и взаимоуважения и жизнь заиграет другими красками.
